to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ile Rize Merkez adresimde yaşadığım internet nakil süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 27 Şubat’ta internet nakil işlemi için başvuru yaptım. O gün görüştüğüm müşteri temsilcisi, naklin 6 ay sonra yapılacağını söyleyip buna rağmen aboneliği hemen aktif etti. Bu bilgi mantıksız geldiği için itiraz ettim. Ertesi gün, 28 Şubat’ta tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, naklin 10 gün sonra gerçekleşeceğini söyledi ve ilk görüştüğüm kişiyle ilgili şikayet kaydı oluşturabileceğimi belirtti, ben de şikayet açtım.
Sonrasında ise her iki bilginin de yanlış olduğunu, aslında aboneliğin baştan itibaren hemen aktif edildiğini öğrendim. Buna rağmen 15 gün boyunca “sizi arayacaklar, kurulum için dönüş yapılacak” denilerek oyalanıp bekletildim, fakat bu süre içinde ne kurulum için ne de süreçle ilgili tek bir arama almadım. İnterneti hiç kullanamadığım bu günler için fatura çıkarılmış durumda, henüz ödemedim ancak sistemde borç olarak bekliyor. Maddi olarak da zarar yaşattılar ama esas sorun, sürekli yanlış bilgilendirilmem, gereksiz yere bekletilmem ve bu süreçte yaşadığım problemler oldu.
14 Mart’ta yeniden aradığımda görüştüğüm kişi, şikayet kaydı oluşturuyormuş gibi davranıp beni oyaladı ve konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı. Karşısındaki müşteriyi insan yerine koymayan bu yaklaşım, firmanın hizmet anlayışını açıkça gösteriyor. Özür dileyip çözüm odaklı yaklaşmaları gerekirken, tam tersine süreci daha da çıkmaza sürüklediler.
Hizmet alamadığım günlere ait çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme, oyalama ile müşteri temsilcilerinin saygısız tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 8861276359 olup, 58 gün sonra taahhüdüm bitiyor ve bu yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
01.01.2026 tarihinde Türk Telekom sabit internet aboneliğimin yeni ikamet ettiğim adrese, f. G. adına nakil edilmesi için Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Tarafıma nakil işleminin 10 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak bu süre sonunda hiçbir işlem yapılmadı. Bun...
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev interneti nakil işleminin yapılmasını bekliyorum. 10.11.2025 tarihinde Rize Merkez’deki adresimden yine Rize Merkez’deki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Ancak 12.12.2025 tarihi itibarıyla hiçbir ekip yönlendirilmedi, nakil işlemi gerçekleştirilmedi ve internet...
07.10.2025 tarihinde Türk Telekom Kartal ofisinden ev internetimin yeni adresime nakil işlemi için başvurdum. Maksimum 10 gün içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi ve modemi ofise teslim ettim. 8. Gün nakil işlemim adres hatalı denilerek iptal edildi. Aynı adrese bu kez çağrı merkezi üzerinde...
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 5 Ocak 2026 tarihinde nakil talebi oluşturmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla nakil başvurumu yaptım ancak günler geçmesine rağmen hiç kimse gelmedi. 12 Ocak’ta tekrar aradığımda, hiçbir bilgi verilmeden nakil talebimin iptal edildiğini öğrend...
Türk Telekom abonesiyim ve Rize Merkez’deki yeni adresim için 2025 yılının Ağustos ayında nakil başvurusu yaptım. Taşındığım evin yeni olduğu, projesinin onaylanması gerektiği ve en geç 1 ay içinde bağlantının yapılacağı tarafıma iletildi; ancak söz verilen süre içinde hiçbir işlem yapılmadı. Daha ...
Yorumlar