İnternet Nakilinde Yanlış Bilgi Ve Oyalama Nedeniyle Haksız Fatura

Türk Telekom ile Rize Merkez adresimde yaşadığım internet nakil süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 27 Şubat’ta internet nakil işlemi için başvuru yaptım. O gün görüştüğüm müşteri temsilcisi, naklin 6 ay sonra yapılacağını söyleyip buna rağmen aboneliği hemen aktif etti. Bu bilgi mantıksız geldiği için itiraz ettim. Ertesi gün, 28 Şubat’ta tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, naklin 10 gün sonra gerçekleşeceğini söyledi ve ilk görüştüğüm kişiyle ilgili şikayet kaydı oluşturabileceğimi belirtti, ben de şikayet açtım.

Sonrasında ise her iki bilginin de yanlış olduğunu, aslında aboneliğin baştan itibaren hemen aktif edildiğini öğrendim. Buna rağmen 15 gün boyunca “sizi arayacaklar, kurulum için dönüş yapılacak” denilerek oyalanıp bekletildim, fakat bu süre içinde ne kurulum için ne de süreçle ilgili tek bir arama almadım. İnterneti hiç kullanamadığım bu günler için fatura çıkarılmış durumda, henüz ödemedim ancak sistemde borç olarak bekliyor. Maddi olarak da zarar yaşattılar ama esas sorun, sürekli yanlış bilgilendirilmem, gereksiz yere bekletilmem ve bu süreçte yaşadığım problemler oldu.

14 Mart’ta yeniden aradığımda görüştüğüm kişi, şikayet kaydı oluşturuyormuş gibi davranıp beni oyaladı ve konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı. Karşısındaki müşteriyi insan yerine koymayan bu yaklaşım, firmanın hizmet anlayışını açıkça gösteriyor. Özür dileyip çözüm odaklı yaklaşmaları gerekirken, tam tersine süreci daha da çıkmaza sürüklediler.

Hizmet alamadığım günlere ait çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme, oyalama ile müşteri temsilcilerinin saygısız tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 8861276359 olup, 58 gün sonra taahhüdüm bitiyor ve bu yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.