Depozito İadesinde Fiş Şartı Ve Düşük Teklif Bayinin Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yaklaşık 1 senedir Bodrum Konacık’ta, Konacık Adalı Sokak 48480 Bodrum/Muğla adresinde bulunan Nazlı Su dağıtım bayisinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. İlk alışverişimde 20 litrelik 2 adet Nazlı Su damacana için benden depozito bedeli olarak toplam 400 TL alındı.

30 Eylül 2026 tarihinde taşınacağım için damacana depozitolarımı iade almak üzere bayiye gittiğimde, işletme sahibi depozito için fiş verdiklerini, fiş olmadan depozito iadesi yapmadıklarını söyledi. Satış yapılırken bana fişten hiç bahsedilmedi, depozito için fiş gerektiğine dair en küçük bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, “Fiş yoksa alamayız ama istersen 50’şer tl’den alırız” şeklinde konuşarak, depozitoları gerçek bedelinin çok altında geri almaya çalıştılar.

Fiş şartının satış sırasında açıkça belirtilmeden, iade aşamasında bir anda öne sürülmesi ve üzerine bir de 200 TL’lik depozito için 50 TL teklif edilmesi, müşterinin elinden daha ucuza damacana alabilmek için bahane üretildiği izlenimini veriyor. Nazlı Su markasının, müşterilerinden aldığı depozitoyu bu şekilde tartışmalı uygulamalarla geri ödemeyen, müşteriyi mağdur eden ve marka algısını zedeleyen bayilerle çalışmasının kurumsal ahlak ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile ne kadar örtüştüğünü merak ediyorum.

Eğer bu yaşanan durum Nazlı Su’nun kurumsal değerleriyle örtüşmüyorsa, ilgili bayinin davranışının incelenmesini, bu tür uygulamalara son verilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra hem kendim hem de çevrem açısından Nazlı Su markasına olan güvenimin tamamen sarsıldığını, bu bayinin tutumunun marka tercihimi olumsuz yönde tamamen etkilediğini belirtmek istiyorum.