İnternet Nakili Ve Dijital SIM Kartta Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Türk Telekom’dan internet nakil işlemi ve dijital sim kart aboneliği ile ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 ay önce mevcut internetimin Sivas İmranlı Delice Köyü Küme Evleri No:1 adresine nakli için talepte bulundum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen nakil işlemi hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve altyapı kurulmadı; internet hizmetini kullanamıyorum.

Buna ek olarak, Türk Telekom’un web sitesi üzerinden dijital sim kart için abonelik başvurusu yaptım. Başvurum onaylandı, tarafıma TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. adına kurye atandığını gösteren takip ekranı dahi bulunuyor. Ancak Dijital Kurye hiçbir şekilde adresime gelmedi, herhangi bir kurulum yapılmadı ve tarafıma hiçbir evrak veya sim iletilmedi. Buna rağmen süreç sanki normal işliyormuş gibi gösteriliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “bekleyin, işlemde, kurye gelecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım; ne internet nakil işlemim sonuçlandırıldı ne de dijital sim konusunda somut bir adım atıldı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen bir çözüm sunulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

İnternet nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, gerekli altyapının kurulmasını ve hizmetin aktif edilmesini, ayrıca dijital sim kart aboneliğim için de ya kurye sürecinin derhal düzgün şekilde işletilmesini ya da bu işlem nedeniyle üzerime herhangi bir ücret veya sorumluluk yansımayacak şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.