İnternet Nakil Talebim Planlama Hatası Nedeniyle Gerçekleştirilemedi Ve Çözüm Sunulmadı

Türk Telekom’da 7042913486 hizmet numaralı ev interneti aboneliğim için 14.10.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. 15 Ekim günü öğleden önce aranarak işlem için adreste olmam gerektiği söylendi, ancak o saatte çalıştığımı ve evde kimse olmadığı için işlem yaptıramayacağımı belirttim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede hafta içi saat 17.00’den sonra evde olduğumu, ayrıca özellikle 17 Ekim cumartesi günü için izin aldığımı ve o gün evde olacağımı, bunun dışındaki zamanlarda müsait olamayacağımı açıkça ilettim.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen tarafıma, işlemin yapılmadığına dair SMS gönderildi ve internet nakil işlemim gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hattım boşuna bekletildi, internet hizmetimi kullanamadım ve mağdur edildim. Görüşmelerimde bu tarihler dışında uygun olmadığımı söylemiş olmama rağmen, tarafıma yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşanan aksaklıkların tamamen firmanızın planlama ve işlem süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için internet aboneliğimin herhangi bir çatma/iptal bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.