İnternet Nakil Sürecinin Gecikmesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talepleri

24 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom şubesine giderek internet aboneliğimin Yozgat Merkez’deki yeni adresime nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı, bu süre boyunca adresime herhangi bir ekip de gelmedi ve internet hizmetim aktif edilmedi.

Başvurudan sonra aralıklarla müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Yaklaşık bir hafta sonra yaptığım görüşmelerden birinde 10 gün içinde aranacağım söylendi, ancak bu süre içinde kimse tarafından aranmadım. Son olarak 7 Ağustos 2026 tarihinde saat 19:02’de yaptığım görüşmede de net bir çözüm sunulmadı, yalnızca gece 00.00’dan sonra şikayet oluşturabileceğim söylendi. Buna rağmen hâlâ internete erişimim yok ve hizmetin ne zaman aktif edileceğiyle ilgili bana açık ve net bir bilgi verilmiyor.

Bu, Türk Telekom ile yaşadığım ilk sorun değil. Yaklaşık bir yıl önce de internet bağlantısıyla ilgili defalarca arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. “Arıza giderildi” şeklinde geri dönüş yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ve neredeyse bir ay boyunca interneti düzgün şekilde kullanamadığım bir dönem yaşadım. Buna rağmen kullanamadığım hizmetin ücretini ödemeye devam ettim. Şimdi ise benzer bir mağduriyeti tekrar yaşıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle artık bu hizmetten memnun değilim. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Düzgün şekilde alamadığım, kesintili ve sorunlu verilen bir hizmetten ayrılmak için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca internet nakil sürecinde olduğum için Türk Telekom online hesabıma giriş yapamıyorum ve sistemde “aktif bir aboneliğiniz bulunmamaktadır” uyarısı görüyorum. Bunun nedenini sorduğumda da müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net bir açıklama alamıyorum. Hem internetsiz bırakılıyorum hem de kendi hesabım üzerinden işlem yapmam fiilen engellenmiş oluyor.

Ben ödediğim hizmetin karşılığını almak, günlerce internetsiz bırakılmamak ve “bekleyin”, “aranacaksınız”, “şikayet oluşturabilirsiniz” gibi oyalayıcı yanıtlar yerine somut bir çözüm görmek istiyorum. İnternet nakil işlemimin gecikmeden tamamlanmasını, geçmişte ve şu an internetsiz kaldığım ve hizmetten gereği gibi yararlanamadığım dönemler için faturalarımın incelenerek gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu aksaklıklar ve hizmetin gereği gibi sunulmaması göz önüne alınarak, aboneliğimi sonlandırmak istersem tarafıma haksız bir cayma bedeli çıkarılmamasını istiyorum.

Türk Telekom’dan artık yeni bir “bekleyin” cevabı değil, net, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.