İnternet Kurulum Sözleri Tutulmuyor Ve Şikayet Kaydı Açılmıyor

Türk Telekom’dan Yalın 200 Mbps’ye kadar Limitsiz Fiber (h) paketi için 2025 Aralık ayı başından beri İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Merve Mahallesi’ndeki adresime internet bağlanmasını bekliyorum, yaklaşık iki aydır defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her seferinde kurulum için farklı tarihler verildi ancak ne arayan oldu ne de eve gelen.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, teknik ekibin kontrol için geldiği, binada fiber altyapı olmadığı için geri döndüğü söyleniyor. Buna rağmen aynı binada hâlihazırda fiber internet kullanan birçok komşum var. Buna ek olarak teknik ekip tarafından telefonla bilgilendirilmem gerekirken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise daha önce kaydı olduğu gerekçesiyle yeni kayıt oluşturulamayacağı belirtilerek süreç tamamen tıkanıyor.

En son 14 Ocak tarihinde 7287960651 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum ve 28 Ocak 2026 tarihi için kurulum randevusu verildi. 21 Ocak’ta kontrol ettiğimde kurulum tarihinin otomatik talimatla 20 Ocak olarak değiştirildiğini gördüm fakat o tarihte de ne arayan ne gelen oldu. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom’u aradığımda sistemlerinde hâlâ 28 Ocak randevusunun göründüğü, 20 Ocak bilgisinin yanlış olduğu ve özellikle “28 Ocak 2026 tarihinde kesin olarak kuruluma gelineceği” açıkça ifade edildi. Ancak bugün, yani 28 Ocak 2026 tarihinde yaptığım görüşmede bu kez sistemde kurulum tarihim 20 Ocak olarak göründüğü, bugün için hiçbir kurulum planı olmadığı ve tarihin aslında hiç güncellenmediği söylendi. Son olarak 2 Şubat 2026 için yeni bir kurulum randevusu verildi.

Yaklaşık iki aydır verilen sözlerin tutulmaması, sistem kayıtlarının birbiriyle çelişmesi, müşteri temsilcisinin “28 Ocak’ta kesin kuruluma gelinecek” şeklindeki net beyanına rağmen bu sözün yerine getirilmemesi ve buna ek olarak şikayet kaydı bile açılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 28 Ocak 2026 tarihi için tarafıma verilen “kesin kurulum” sözünün neden tutulmadığının açıklanmasını ve en geç verilen bu son randevuda herhangi bir bahane olmaksızın internetimin bağlanmasını talep ediyorum.