İnternet Kurulum Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Yaşanan Mağduriyet

25 Nisan’da İzmir Menemen’deki adresim için Türk Telekom’dan evde internet başvurusu yaptım. Talebim doğrultusunda aranacağım söylendi ancak kimse benimle iletişime geçmedi. Yaklaşık bir buçuk hafta sonra kurulum ekibi arayıp kablo çekilmesi gerektiğini söyledi, ancak ne gelen oldu ne de geri dönüş yapıldı. Daha sonra başka ekip yönlendirileceği söylendi, yine kimse gelmedi.

Bu süreçte 5 Mayıs’ta ilk başvurumu iptal ettirip yeni bir başvuru daha yapmak zorunda kaldım. İlk başvurumun numarası 7492697201, yeni başvurunun numarası ise 7529241211’dir. Yeni başvuruda da önce 15 Mayıs için kurulum randevusu verildi, hiçbir talebim olmamasına rağmen randevum 21 Mayıs’a ertelenmiş görünüyor. Bu tarihte de gelmeyeceklerinden endişe ediyorum.

Evden çalışıyorum ve haftalardır internet erişimi sağlanamadığı için dışarıdan internete ciddi miktarda para ödemek zorunda kalıyorum. Ayrıca bayramda ailemin yanına gideceğim, evde kedilerim var ve internet olmadığı için kamera sistemlerimi ve mama kaplarımı kullanamıyorum. Başka bir sağlayıcı olmadığı için mecburen Türk Telekom’u tercih ediyorum ancak bu mecburiyete rağmen müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini, sürecin çok yavaş ve ilgisiz ilerlediğini görüyorum.

İlk başvurumdan bu yana geçen süre ve yaşadığım mağduriyetler göz önüne alınarak, internet kurulumumun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.