İnternet Kopması Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Elektrikçi Ücreti İstemiyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Muğla Fethiye Çiftlik Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım sorunla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 gün önce internet bağlantımda sık sık kopmalar olduğu için teknik desteği aradım; müşteri hizmetlerine bile bağlanmadan otomatik olarak arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün ekipler adrese gelip kablodaki boncukları değiştirip herhangi bir ek açıklama yapmadan ayrıldılar.

Benim ilk sorunum hız değil, sadece kopma problemiydi. Ancak boncuklar değiştirildikten sonra internet hızım 300 KB seviyesine düştü, zaman zaman 10 KB’a kadar iniyor. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtım ve 4 günün sonunda teknik destek tarafından internet sorununun kablolardan kaynaklı olduğu, bu nedenle “elektrikçi” çağırmam gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Fakat bu süre boyunca ne evime gelen oldu ne de yerinde bir kontrol yapıldı.

16 MB hız için yaklaşık 750 TL fatura ödüyorum ama buna rağmen ne sağlıklı bir teknik destek alabiliyorum ne de bir canlı temsilciyle görüşebiliyorum; sistem sadece otomatik olarak arıza kaydı açıp bırakıyor. Boncukları değiştirmeden önce hızım normalken, yapılan işlem sonrası hızım bu kadar düşmüşken neden kendi cebimden elektrikçi çağırıp ekstra para ödemek zorunda kalıyorum, bunu kabul etmiyorum.

İnternet hattımın Türk Telekom ekipleri tarafından adresimde yeniden yerinde kontrol edilmesini, hızımın eski normal seviyesine getirilmesini ve bu süreçte elektrikçi ücreti gibi ek masrafların tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca arıza durumlarında mutlaka canlı destek ve yerinde inceleme sağlanmasını istiyorum. İlgili kayıtların “8816146557” numaralı hizmetim üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.