İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Gecikmeler, Fatura İndirimi Talebi

1787088815 hizmet numaralı Türk Telekom ev interneti (fiber) abonesiyim. İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Kayıhan Sokak’taki adresimde 12 Haziran tarihinde internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 3 günlük bir bölgesel çalışma olduğu ve bu sürenin sonunda sorunun çözüleceği bilgisi verildi.

Verilen sürenin dolmasına rağmen internet hizmetim gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez bölgesel arızanın sona erdiği, tarafıma bireysel arıza kaydı açıldığı söylendi. Bu kaydın sonuçlanmasını beklerken, 16.06.2026 tarihinde başlayan ve tahmini bitiş tarihi 30.06.2026 olarak bildirilen yeni bir genel/bölgesel arıza bilgisi ile karşılaştım.

12 Haziran’dan bu yana internet hizmeti alamadığım için günlerdir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7–8 kez aramama rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği, en son olarak da sorunun 30 Haziran’da çözüleceği söylenmekte, ancak bu süreçte internete erişim sağlayamıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum.

Yaşanan bu arızanın en kısa sürede giderilerek internetimin tekrar aktif edilmesini ve aynı sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca 12 Haziran’dan itibaren interneti fiilen kullanamadığım tüm günlerin bedelinin faturama yansıtılmamasını ve ilgili tutarın faturamdan düşülmesini istiyorum. Sorun makul sürede çözülmezse tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli kurumlara başvuruda bulunarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.