İnternet Kesintisi Ve Sözleşme İhlali Nedeniyle Aboneliğin Feshi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetini 26 Eylül’den bu yana kullanamıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde tamamen internetsiz durumdayım ve bu süreçte tarafıma taahhüt ettiğiniz hizmet sunulmamaktadır.

Sorunun benim tarafımdan kaynaklanmadığından emin olmak için modem resetleme, kablo ve bağlantı kontrolleri dahil olmak üzere tüm temel kontrolleri yaptım. Aynı binada diğer dairelerde internet çalışırken sadece benim hattımda problem yaşanıyor. Daha önce de sık sık kesinti sorunu oluyordu, ancak bu kez kesinti uzun süreli hale geldi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve tarafıma 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen arıza halen giderilmedi ve internet hizmetim hâlâ kullanılamaz durumda. Hizmet sözleşmesine uygun şekilde internet erişimi sağlayamadığınız bu süre boyunca taahhüt kapsamındaki yükümlülüklerimi yerine getirmemi beklemenizi hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, 8865914989 numaralı hizmetime ait internet aboneliğimin, taahhüt sürem devam etse dahi tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya erken fesih ücreti yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetini kullanamadığım süre boyunca ücretlendirme yapılmamasını ve bu dönem için tahsil edilen bedeller varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Başvurumun yazılı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma gerekçeli, açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.