to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Engeli
Türk Telekom ev internetim İzmir Karabağlar Şehitler Mahallesi’nde 4 gündür kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Arıza yaşandığı gün tarafıma belirli saatlerde onarım yapılacağı söylendi ancak her seferinde verilen süreler geçtiği halde internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.
Şu an hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de sistemde aktif bir arıza kaydım olduğu için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. 5791****83 numaralı kaydım olmasına rağmen otomatik sesli yanıt sistemi sürekli “Arızanız bulunmamaktadır.” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bir gün önce arıza olduğunu kabul edip onarım mesajı gönderen sistemin ertesi gün arıza yok demesi ve buna rağmen sorunun devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil.
İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, Karabağlar Şehitler Mahallesi bölgesindeki altyapı ve arıza sorunlarının net olarak açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim sorunumu çözecek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğim için İzmir Karabağlar Şehitler Mahallesi’indeki adresimde 31 Temmuz’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık sekiz gündür tamamen internetsiz durumdayım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı saat ve tarihler verilerek arızanın giderileceği söylendi ancak verilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmadı ve bağlantım hâlâ aktif değil. Sürekli oyalanıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım internet hizmeti için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.
