İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde 4 Temmuz’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bu süreçte bağlantıyı hiç kullanamadım. Buna rağmen tarafıma 521,50 TL fatura çıkarıldı ve yalnızca 36,82 TL tutarında indirim uygulandı. Bir haftalık internet kesintisinin dahi en az 150 TL’ye denk gelmesi gerekirken, hem kesinti süresi çok daha uzun olmasına rağmen hem de indirim son derece yetersiz bırakılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım, her seferinde incelemenin devam ettiği söylenip 30 Temmuz’a kadar çözüleceği ifade edildi ancak net bir tarih verilmedi. Eğer ben bu kesintiyi fark edip aramasaydım tam tutarın benden tahsil edileceğini sorduğumda, maalesef böyle olacağını söylemeleri beni ayrıca mağdur hissettirdi. Şu an ikinci fatura dönemine girmiş bulunuyorum ve halen internet hizmetim aktif değil, buna rağmen fatura çıkarılmaya devam edilmesinden rahatsızım.

4 Temmuz’dan bu yana kullanamadığım internet için bu ayki faturanın tarafıma yansıtılmamasını, daha önce kesilmiş olan faturadaki haksız ücretlendirmelerin de iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca adresimdeki internet arızasının acilen giderilerek bağlantımın bir an önce tamamen aktif hale getirilmesini istiyorum.