İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura, Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti 24 Mbps limitsiz paket kullanıcısıyım. 21 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 15 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen fatura tutarım aynı şekilde kesildi ve kullanamadığım internetin bedeli tarafıma yansıtıldı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda sadece bant kaydını dinleyip “bilgilendirme yapılacak” cümlesini duymakla yetinmek zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de ya seslerinin gelmediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ya da yine aynı kalıpla “bilgilendirme yapılacak” demekten başka somut hiçbir çözüm sunmadı. Her gün aramama rağmen arıza ile ilgili net bir açıklama yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı ve sorunum giderilmedi.

İnterneti kullanamadığım bu döneme rağmen iptal talebinde bulunduğumda ise yaklaşık 6000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Hiç hizmet alamadığım günlerin faturasını ödemem beklenirken bir de üstüne bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

İstanbul Zeytinburnu, Nuripaşa Mahallesi 60. Sokak’taki adresimde, 21 Nisan’dan bu yana alamadığım internet hizmetiyle ilgili olarak, öncelikle bu döneme ait faturalandırmanın düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.