İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Tarihleri Karşısında Cayma Bedeli Şikayeti

7 Mayıs akşamı saat 23.00’te ev internetim tamamen kesildi. O günden bu yana eve hiçbir şekilde internet hizmeti verilmiyor. İlk aradığımda 9 Mayıs saat 23.00’e kadar sorunun çözüleceği söylendi. 9 Mayıs geldiğinde bu kez 10 Mayıs sabah 11.00’e ertelendi. O tarih de geçmesine rağmen bu defa tarihi 18 Mayıs’a kadar uzattılar.

İstanbul’un göbeğinde yaşıyorum ve e‑ticaret ile uğraşıyorum. Evimde televizyon dahil her şey internetle çalışıyor ve bu durum yüzünden resmen taş devrine dönmüş gibi yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “tahmini olarak belirtilen sürede çözülecektir” denilerek aynı cümle tekrarlandı, ama bu tahmini süre her seferinde ileri bir tarihe atıldı.

Hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli talep edildi ve feshe müsaade edilmedi. Hem hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum hem de taahhütten çıkmama izin verilmiyor. Ya internetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.