Aciliyetli Pasaport Tesliminde PTT Gecikmesi Ve Şube Bilgi Hatası

PTT aracılığıyla gönderilen pasaportum için İçişleri Bakanlığı tarafından aciliyet bildirilmesine rağmen, aynı şehir içinde olmasına karşın bir gün boyunca pasaportum dağıtıma çıkarılmadı. Ertesi gün PTT’yi aradığımda bana şubeden alabileceğim söylendi. İnternette yazan Ankara Yenimahalle PDM şube adresine gittiğimde ise şubenin kapalı olduğunu gördüm.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, defalarca aramak zorunda kaldım ve net bir şekilde talep oluşturulmadı. Akşam uçağım olmasına rağmen, en azından pasaportun dağıtıma çıkarılmamasını ve şubede hazır bekletilmesini talep ettim, buna rağmen sadece form dolduruldu ve hızlı hiçbir aksiyon alınmadı. Bakanlıktan pasaport bir günde basılıp çıkarken, PTT aynı süre içinde pasaportu dağıtıma dahi çıkaramadı.

Ertesi gün pasaportu almaya tekrar gittiğimde şube yine kapalıydı. Müşteri hizmetlerine güçlükle tekrar ulaştığımda bu kez bana internette görünen adresin yanlış olduğu söylendi. Eğer bu adres yanlış ise neden hâlâ sistemde bu şekilde görünüyor, anlamakta zorlanıyorum. İnternette yazan adrese gidiyoruz, şube yok veya kapalı çıkıyor, müşteri hizmetleri ise net bir çözüm sunmuyor. “Şubeden alabilirsiniz ama garanti veremeyiz” denilerek tamamen belirsiz bir duruma bırakıldım, sanki PTT kargosunun peşinde sürekli koşmak zorundaymışım gibi davranıldı.

Bakanlık tarafından aciliyet bildirilen, şehir içi teslimatlı bir pasaport olmasına rağmen ve PTT’nin kendi kargo hesaplama sisteminde bu gönderi için “0 iş günü” taahhüdü görünmesine karşın, bu vaade uyulmadı ve mağdur edildim. Benim bütün seyahat planım bu gecikme yüzünden riske girdi, iptal olsaydı bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda da hiçbir güvence verilmedi. Pasaportumun bir an önce teslim edilmesini, şube adresi ve çalışma saatleri konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.