5G Superbox’ta Sürekli Donma Ve Kesinti, 4.5G’ye Dönüş Talebi

Turkcell 4.5G Superbox paketimin taahhüdü bittikten sonra 07.10.2026 tarihinde 5g Superbox Yanımda 250 GB paketine geçiş yaptım. 4.5G kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, 5g Superbox’a geçtiğim günden beri sürekli donmalar, internet kesintileri ve modemde internet ışığının mavi yanması gibi problemlerle karşılaşıyorum. İnterneti sağlıklı kullanamadığım için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, cihaz değişikliği yapıldı ancak aynı problemler devam ediyor. Sürekli farklı birime yönlendiriliyorum ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Eski 4.5G paketime geri dönmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, “taahhüdünüz başladı” denilerek talebim karşılanmıyor. Aynı adreste 4.5G’de hiçbir sıkıntı yaşamazken 5g’de bu kadar sorun yaşıyor olmam, sunulan hizmetin istikrarlı olmadığını açıkça gösteriyor.

Superbox’ım Muğla Bodrum Yalıkavak adresinde kurulu ve hattıma ait numara 5376****35’tir. 15.10.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüm ancak yine bir çözüm sağlanmadı. Eklediğim hız testi ve görüntülerde de bağlantıdaki sorun açıkça görülmektedir.

Turkcell’in, 5g Superbox hattımdaki kopma ve donma problemlerini tamamen ve kalıcı şekilde gidermesini, bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli talep etmeden eski 4.5G Superbox paketime geri dönmeme imkan sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.