İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde 31 Ocak’tan bu yana yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de ilgilenen oldu.

İlk arıza kaydımın ardından önce telefonla arandım, ardından yetkili bir görevli eve gelerek bağlantıya baktı ve interneti geçici olarak çalışır hâle getirdi. Ancak bağlantı yalnızca yaklaşık üç saat sürdü ve internet tekrar tamamen kesildi. Görevli arkadaş, apartmandaki kutunun veya portun apartmana yetersiz geldiğini, sorunun tamamen giderilmediğini, ilgili birimlere haber verdiğini ve değişim yapılacağını söyledi. Buna rağmen sonrasında ne gelen oldu ne de arayan.

Kimse gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden arıza kaydı açtırdım, ancak bu kayda rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İstanbul’un merkezinde bir haftadır internetin çözülememesi ve bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir bir durum değil. Tüm bunlar yaşanırken bir de dalga geçer gibi “İnternet hızınızı yükseltmek ister misiniz?” şeklinde onaylamalı taahhüt bildirimleri göndermeniz ayrı bir saygısızlık.

1783668219 numaralı müşteriniz olarak, öncelikle internet arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca bu süreçte hiç yararlanamadığım günler için faturama indirim/iadeyle yansıtılmasını talep ediyorum.