Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Çözülmüyor

Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi sorun yaşıyorum. İnternetimiz durduk yere gitti ve 3 haftaya yakın süre boyunca evde hiç internet olmadı. Arıza kaydı açtığımızda çözüm sürecinin 48 saat içinde olacağı söylendi, ancak 72 saati aşan sürede ancak bizimle iletişime geçildi ve bu kez de teknik ekip gönderileceği belirtildi. Buna rağmen 3 hafta boyunca internetimiz gelmedi.

Yaklaşık 3 gün önce ekipler gelerek fiber hattı yeniden yaptı ve internet bağlantımız sağlandı, fakat sadece 3 gün kullanabildik, internet tekrar gitti. Şu an yine internetsiz durumdayız ve toplamda yaklaşık 1 aydır bu problem devam ediyor. Son yapılan arıza kaydında tekrar 48 saat beklememiz, arızanın kontrolünün sağlanacağı ve bizimle iletişime geçileceği söylendi, ancak daha önce de benzer şekilde bekletildiğimiz için tekrar haftalarca aynı sorunu yaşamak istemiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde sadece beklememiz gerektiği söyleniyor, ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Adresim Ankara Mamak ilçesinde bulunmaktadır.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu internet kesintisi sorununu en kısa sürede ve kalıcı şekilde çözmenizi, ayrıca uzun süre boyunca kullanamadığımız internet hizmeti için faturamıza yansıtılan ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.