Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Tehdidi: Çözüm Bekleniyor

Eser · 2026-02-25T18:18:08+03:00

İstanbul Bahçelievler’de Türk Telekom üzerinden kullandığım limitsiz 100 Mbps internet hizmetim 18 Şubat’tan bu yana tamamen kesik durumda. O tarihten beri evde hiç internet kullanamıyoruz ve ailecek mağdur olduk, telefon paketlerimiz de aşılmaya başladı. Bu süreçte defalarca, 10 kereden fazla müşteri hizmetlerini aradım ve merkez şubeye, hatta genel merkeze kadar gidip kayıt oluşturdum. Her aradığımda farklı saat ve günler için çözüm sözü verildi; kimi zaman aynı gün saat 17:00, kimi zaman 05:00 gibi saatler söylendi, ancak hiçbirinde sorun giderilmedi. Son olarak da 28.02.2026 tarihine kadar çözüm öngörüldüğü söylendi, fakat bunun da kesin olmadığı özellikle belirtildi. Bunca kez kayıt açtırmama rağmen tek bir yetkili bile benimle telefonla iletişime geçmedi. Tüm bu yaşananların üstüne, artık internet sağlayıcımı değiştirmek istediğimi belirttiğimde, herhangi bir net tutar bile söylenmeden cayma bedelinin yansıtılacağı ifade edilerek adeta cayma bedeliyle tehdit edildim. Hizmet alamadığım bir dönem için cayma bedeli ödemek istemiyorum. 1797600702 numaralı aboneliğim için, uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin ve fazla ödediğim mobil kullanım ücretlerimin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını; eğer sorun çözülemeyecekse de cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Eser

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve halen devam eden taahhüdüm 02.08.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, 19 Şubat’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde internet tamamen kesik olduğu için telefon faturalarımız da yüksek gelmeye başladı ve buna rağmen Türk Telekom tarafında sorunumla ilgilenilmedi, dosyamın ise 19 Şubat’tan beri sadece “inceleniyor” aşamasında bırakıldığını öğreniyorum. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi 15’ten fazla kez aradım, birçok kez kayıt açılmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Yan binamız yıkıldığında diğer internet sağlayıcıları gelip bağlantıları yapıp hizmet vermeye devam ederken, tüm altyapının sahibi olmasına rağmen Türk Telekom bizim adrese hiçbir şekilde gelmedi ve bağlantımızı yeniden kurmadı. Aynı binada oturduğumuz komşularımızın mağduriyetini ise TurkNet ve TÜRKSAT ekipleri internetleri kesildiği anda gelip anında çözdüler ve onların altyapısı da Türk Telekom’a bağlı olmasına rağmen bizdeki sorunla ilgilenilmedi. Görüşmelerimde adeta umursanmadığımızı, müşteriyi önemsemediklerini hissettiren yaklaşımlarla karşılaştım. Müşteri temsilcilerinin de sorunu çözmek için değil, sanki sadece meraklarını gidermek için aradıkları ve hiçbir somut adım atmadıkları izlenimini edindim. Hatta 48 saat içinde çözülmeyen durumlar için ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu başvurudan da hiçbir sonuç alamadım. Türk Telekom tarafı, 90 günü geçmediği sürece cayma bedeli ödemeyeceğimizi, bu süre içinde beklememiz gerektiğini söyledi. Ancak 90 gün boyunca internetsiz kalmamızı beklemeleri ve mağduriyetimizi gidermek için hiçbir somut adım atmadan bu şekilde oyalamaları kabul edilebilir bir durum değil. Dün telefonda görüştüğümüzde çözüm tarihi olarak 28.02.2026 söylenmişken bugün aradığımızda bu kez 06.03.2028 tarihi verildi, bu da açıkça oyalandığımızı ve net bir çözüm planı olmadığını gösteriyor. Bugün Türk Telekom’dan Merve Hanım tarafından arandım, sadece kendisi gerçekten ilgilendi ancak onun da sadece müdürlüğe bilgi vermek için aradığını, kopan kablonun ne zaman bağlanacağıyla ilgili kesin bir tarih veremediğini öğrendim. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine defalarca kez kopan kablonun bağlanması için adeta dil dökmeme rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Mecburen başka bir internet sağlayıcısı olan TurkNet’e başvurdum ve onlar başvuru yaptığım gün içerisinde, yaklaşık bir saat gibi kısa bir sürede gelerek internetimi bağladılar. Buna rağmen Türk Telekom, hizmeti fiilen alamadığım ve mağdur edildiğim halde mevcut sözleşmemi feshetmek istediğimde 3.800 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise cayma bedeli ödemeden iptal yaptıramayacağım, bu tutarın cayma bedeli olarak faturama yansıtılacağı ve ödememem durumunda adıma yasal işlem başlatılacağı açıkça ifade edildi. Genel müdürlüğe kadar gidip durumu anlatmama rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Fatura ücretlerini tahsil etmeye gelince hiçbir sorun yaşamazken, iş çözüme ve sorumluluk almaya gelince kimsenin ortada olmaması kabul edilemez. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom ile olan tüm ilişkimi tamamen sonlandırmak istiyorum. Cayma bedeli ödemek istemiyorum, bu bedelin faturama yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.