Haftayı Aşan İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım limitsiz 35 Mbps fiber sabit internet hattımdan 7 Şubat 2026 Cumartesi gününden bu yana, yani bir haftayı aşkın süredir hiç yararlanamıyorum. O günden beri evimde tamamen internet yok ve bu nedenle hem işimi hem de günlük işlerimi yapamaz hâle geldim.

İstanbul Bahçelievler’deki adresimde kullandığım bu hatla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son bugün saat 17.00’de yaptığım görüşmede arıza kaydının üzerinden 47 saat geçtiğini, kısa zamanda çözüleceğini, eğer çözülmezse de 72 saat içinde mutlaka halledileceğini söylediler. Ancak yaklaşık bir haftadır her aradığımda benzer şekilde “kısa zamanda düzelecek” deniyorlar, fakat hiçbir somut çözüm üretilmiyor, sadece oyalanıyorum.

Ben evden uzaktan çalışan, online toplantılara katılan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten biriyim. Buna ek olarak bireysel ihtiyaçlarım için de sürekli internet erişimine ihtiyacım var. Önceden de zaman zaman “bakım çalışması” gerekçesiyle kısa kesintiler oluyordu ve firmadan gelen bilgilendirme mesajlarına güveniyordum, fakat artık bu süreçte yaşadıklarım sebebiyle bu güvenim tamamen kayboldu. Verilen sözler tutulmuyor, kurumsallıkla bağdaşmayan, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor.

Bir haftayı aşan bu kesintinin acilen giderilmesini, hizmet alamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bundan sonraki süreçte tarafıma net ve doğru bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet sonrasında sorunun en geç bir gün içinde çözülmemesi durumunda, aboneliğimi iptal etmek ve mağduriyetimi farklı kanallardan da dile getirmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.