İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yıllardır Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve bugüne kadar bir sorun olduğunda mutlaka bir şekilde çözüm üretilirdi. Ancak 15’inde başlayan ve bugün 19’u 20’ye dönerken hâlâ devam eden yaklaşık dört günlük kesinti sürecinde, ilk kez kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissettim. İstanbul Üsküdar Küçüksu Mahallesi’ndeki adresimde günlerdir internet yok ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Sisteme her giriş yaptığımda veya bilgi almaya çalıştığımda, sürekli değişen saatler verildi; bir gün 18.00’de işleme alınacak denildi, sonra 24.00’te açılacak dendi, ertesi gün 02.00’de, sonra 07.00’de açılacağı söylendi. Her seferinde aynı kalıpla, sadece saat değiştirilerek cevap verilmesi, sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda tamamen belirsiz bırakılmam, kurum adına büyük bir ciddiyetsizlik örneği oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da operatör, bilgisayarın verdiği standart metni yalnızca okuyarak aynı şeyleri tekrarladı, hiçbir ek bilgi veya çözüm sunmadı. Karşımda gerçek anlamda sorumluluk alan, inisiyatif kullanan bir muhatap bulamıyorum. Dört gündür internet hizmeti alamıyorum, nedenini de bilmiyorum, ne zaman geleceği konusunda da kimse net konuşmuyor.

Ben engelli bir bireyim ve evden çalışıyorum. İnternet olmadığı için işimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca Türk Telekom’da mobil aboneliğim de bulunuyor ve bu süreçte en azından mobil hattım üzerinden tarafıma internet desteği sağlanmasını talep etmeme rağmen buna yönelik de hiçbir çözüm üretilmedi.

Öncelikli talebim, ev internetimin acil ve kalıcı şekilde kullanıma açılmasıdır. Bununla birlikte, yaşadığım bu uzun süreli kesinti, bilgi verilmemesi, defalarca değişen ve yerine getirilmeyen açılış saatleri ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hem kesinti süresine ilişkin ücret telafisi hem de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Türk Telekom gibi bir kurumdan bu kadar lakayıt bir yaklaşım beklemediğimi, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.