Türk Telekom'un Rami Bölgesindeki İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

20 Şubat tarihinden beri Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. Eyüpsultan Rami’de ikamet ediyorum ve her aradığımda bunun bölgesel bir sıkıntı olduğu söyleniyor. İlk günden bu yana her seferinde akşam 22.00’de düzeleceği bilgisi veriliyor, ancak belirtilen saatte hiçbir şekilde hizmet gelmiyor.

İnternetim gelmeyince tekrar aradığımda bu kez sabah 10.00 deniyor, sabah gelmeyince yeniden akşam 22.00’ye erteliyorlar. Yaklaşık 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında aynı cümleleri tekrarlayıp, sadece 12 saat sonrasına yeni bir tarih vermek dışında hiçbir somut çözüm sunmadılar. Herhangi bir arıza kaydı numarası veya resmi bir takip numarası da tarafıma iletilmedi.

Haftanın 6 günü 08.00–17.00 çalışan ve aynı zamanda akademik çalışmalar yürüten biriyim. İşimi, derslerimi ve araştırmalarımı internet üzerinden yürütmek zorundayım ve bu kesinti hayatımı ciddi anlamda aksatıyor. Paramla rezil olduğum, kendimi bu kadar değersiz hissettiğim bir hizmet tecrübesi daha önce yaşamadım. İlgisizlikleri ve umursamaz tavırları gerçekten hayal kırıklığı ve tam bir fiyasko.

Müşteri temsilcilerine üst makamlara şikayetimi iletmelerini rica ettiğimde, böyle durumlarda üst birimlere şikayet gitmediğini söylüyorlar. Hizmet verememelerine rağmen bunu son derece sıradan bir durum gibi karşılayan, çözüm odaklı olmayan bu tutumu kabul etmiyorum. Parasını almaya gelince hiçbir esneklik tanımayan bir kurumun, hizmet vermeye gelince bu kadar kayıtsız kalması kabul edilemez.

Türk Telekom’dan, Eyüpsultan Rami bölgesindeki arızanın gecikmeye mahal vermeden ivedilikle giderilmesini ve ev internetimin derhal, kesintisiz şekilde tekrar sunulmasını talep ediyorum.