İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Yerimde Güvenlik Sisteminin Çalışmaması Ve Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom’dan İstanbul Pendik’teki iş yerim için kurumsal internet aboneliği başvurusu yaptım. 18 Şubat’ta teknik ekip geldi ve mevcut modemimin eski versiyon olduğu, bu nedenle değişmesi gerektiği söylendi. Ben de modemi kendim temin etmeyi düşündüm, uygun modem bulamayınca Türk Telekom’u arayıp ayrıca modem satın aldım ve modemin ücreti de aylık faturama yansıtılacak şekilde işlem yapıldı.

Daha sonra teknik ekip tekrar gelmiş, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden “binada şebeke yok” şeklinde not düşmüşler. Oysa binada benden önce Vodafone internet kullanıyordum ve şu anda binadaki tüm daireler internet kullanmaya devam ediyor, komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor. Yani “şebeke yok” şeklindeki gerekçe gerçeği yansıtmıyor. 18 Şubat’tan 12 Mart’a kadar hiç internet kullanamadım ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’u en az 15–20 kez aradım, yoğun çalıştığım için müşteri temsilcisine sadece yaklaşık 5–6 kez ulaşabildim. Her seferinde binada şebeke sorunu olduğu, kablolara bakılacağı gibi genel ifadelerle oyalandım, fakat ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Telefonda randevu oluşturulduğu söyleniyor bana başvuru mesajı geliyor ama hiçbir işlem yapılmıyor ne de adrese gelen giden oluyor.

Kurumsal internet aboneliğim ve 267517051 numaralı kaydım olmasına rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın iş yerimde hâlâ internet hizmeti verilmiyor. İş yerimin kamera sistemini uzaktan izlemem gerekiyor, ancak internet olmadığı için güvenlik sistemime erişemiyorum. Sözleşme yapılırken benden taahhüt istenirken, bana verilen hizmette herhangi bir taahhüt yerine getirilmedi. Ben bu hizmeti kullanamıyorken iptal etmek istediğimde cayma bedeli gibi ücretlerle karşılaşmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, kurumsal internet aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, iş yerimdeki bağlantı sorununun acilen çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle olası bir güvenlik sorununda doğacak zararlar konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.