İnternet Kesintisi İki Ay Sürdü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

İstanbul Sultangazi’de Türk Telekom TTNET evde internet abonesiyim. 75 Mbps Efsane Fırsat paketi kullanıyorum. 23 Nisan tarihinde internetim tamamen gitti ve hemen arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür evimde internet yok.

Her aradığımda bölgemde arıza olduğu ve ekiplerin çalışma halinde olduğu söylenmesine rağmen sahada hiçbir çalışma göremedim. Açılan arıza kayıtlarımın da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Nedenini sorduğumda, “işlem yapılacak tarihin tamamlandığı için kapatıldı ama arıza devam ediyor” şeklinde bir cevap verildi. Bu süreçte yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak net bir çözüm, açıklama ya da randevu tarihi verilmedi.

Son aramamda ise internet arızasının 30 Haziran’da giderileceği, yani yaklaşık 2 ay daha internet kullanamayacağım, istersem sadece tek bir hatta haftalık 5 GB internet tanımlanabileceği söylendi. Bunu ilk başta şaka sandım ama maalesef ciddiydiler. Müşterisini bu kadar bilgisiz bırakan, arıza kayıtlarını haber vermeden kapatan ve iki ay sonrasına çözüm tarihi veren bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yenilenen taahhüdümün derhal, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan tarafınızca iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanmadığım günlerin tamamının faturasından düşülmesini ve bu dönemlere ait haksız tahsilat varsa ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.