Genel Arıza Sebebiyle 2 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Şikayet Kaydı Verilmeme

İstanbul’da Türk Telekom 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. 20.02.2026 tarihinden beri “genel arıza” gerekçesiyle evime internet hizmeti verilmiyor. Her gün aradığımda ertesi gün için farklı bir saat veriliyor, fakat bugün 23.02.2026 olmasına rağmen hâlâ internet yok. Yarın 24.02.2026 saat 17.00’ye kadar düzeleceği söylendi, ancak önceki günlerde de benzer şekilde tarih ve saat verilip hiçbir şekilde hizmet sağlanmadı.

Bu süreçte genel arıza hattını en az 5–6 kez aradım, ayrıca 2 ayrı arıza kaydım bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Genel arıza olduğu için şikayet kaydı açamayız, operatörün verdiği tarihten başka bir şey söyleyemeyiz” cevabını alıyorum. Kimse sorunun neden uzadığını açıklamıyor, çözüm için somut bir adım atmıyor ve şikayet kaydı oluşturmuyor.

Ayrıca kısa süre önce yeni taşındığım adres için hat taşıma talebinde bulundum ve bu işlem için taşıma bedeli alındı. Ancak internet hizmeti günlerdir verilemediği için bu bedeli de boşa ödemiş durumdayım. Türk Telekom’dan bu hat taşıma ücretinin de iade edilmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle bu arızanın acilen giderilmesini, uzun süren ve hâlâ devam eden kesinti nedeniyle faturama kayda değer bir indirim uygulanmasını ve istersem taahhüdümü hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal etme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve şikayet kaydımın resmi olarak oluşturulmasını istiyorum.