Kopmuş Kablo Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cezasız İptal Talebi

Türk Telekom TTNET sdsl ev internet aboneliğim için 8860338261 numaralı hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık on gündür evimde internet bağlantım tamamen yok ve bu süre boyunca hizmetten hiç yararlanamıyorum. 5621****33 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, ancak arıza hâlâ giderilmedi.

Bulunduğum adres İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi 2516. Sokak No:73 Daire:2. Bölgemizde belediyenin yaptığı kazı çalışması sırasında hattın kablosu koptuğunu ben kendim tespit ettim ve bunu defalarca Türk Telekom’a ilettim. Buna rağmen ekipler gelip kopan kabloyu onarmıyor, hiçbir şekilde sahada aksiyon alınmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “beklemeniz gerekiyor” deniliyor, arızanın tam olarak ne olduğu bile açıklanmıyor.

Daha önce de son dört ay içinde iki kez arıza yaşadım ve şimdi on gündür çözülemeyen bir kesintiyle karşı karşıyayım. Bu süreçte kısmi bir ücret iadesi yapıldığını söylüyorlar, faturada da yaklaşık 100 TL civarında bir indirim gördüm; ancak yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Sürekli tekrarlayan ve günlerce süren kesintiler nedeniyle bu sağlayıcıyı artık kullanmak istemiyorum.

Türk Telekom internet ve buna bağlı olarak kullanılan Tivibu hizmetimin tamamının, cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu arıza ve daha önce yaşadığım kesintiler nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak, taahhütsüz ve cezai bedelsiz iptal işlemlerimin ivedilikle yapılmasını istiyorum.