İnternet Kesintileri, Çalışanların Ciddiyetsiz Tutumu Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet abonesiyim ve yaklaşık üç aydır evimde sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. İlk iki ay boyunca internet bir iki saat çalışıp tekrar kesiliyor, gün içinde sürekli gidip geliyordu. Son bir aydır ise evimde hiç bağlantı yok, modemde sadece power ve Wi-Fi ışığı yanıyor, internet bağlantısı tamamen gitmiş durumda.

Defalarca arıza kaydı açıldı, ekipler eve gelip baktı ve her seferinde “kaydınızı aldık, gelip yapacağız” denilerek gönderildim. Ancak gelenler sorunu çözmek yerine dışarıdaki kablolarla oynayıp gidince, bu kez komşumun hattı da bozuldu ve artık onun da interneti çalışmıyor. Komşum da bu yüzden sürekli benimle tartışmak zorunda kalıyor.

İlçe müdürlüğüne de bizzat gittim. Orada beklerken çalışanların bir arkadaşlarının aldığı küçük bir çantayı hep birlikte kutladıklarına, adeta kendi aralarında eğlenir gibi muhabbet ettiklerine, biz müşterilerin ise üç kişi olarak orada bu kutlamanın bitmesini beklediğimize şahit oldum. Bu esnada sorun yaşayan müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında “hayırlı olsun” konuşmaları yapmaları, sonrasında da hiçbir detay sormadan yalnızca “kaydınızı aldık, güle güle” denilerek uğurlanmamız, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

En üst yetkiliye ulaşmak istediğimde de yine ciddiyetsiz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Buna rağmen düzenli olarak sadece fatura ve ödeme zamanı geldiğinde mesaj alıyorum ama üç aydır hizmetten doğru düzgün faydalanamıyorum.

Evimde üç aydır süren bu internet sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, bağlantımın acilen düzeltilmesini ve bu dönem boyunca kullanamadığım ya da kesintili kullandığım sürelerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse, taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve haksız yere alınan ücretlerin iadesini istiyorum.