İnternet Kesildi, Fiber Bağlantısı Olmadığı İçin Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

Aynı adreste yıllardır kullandığımız internet bağlantımız bir anda kesildi. Gerekçe olarak bakır kabloların çürüdüğü ve fibere geçilmesi gerektiği söylendi. Talep oluşturduk, arıza kaydı da açtık ancak bölgemizde fiber altyapı olmasına rağmen binamıza henüz bağlantı yapılmadığı için hizmet alamıyoruz.

İnternetimi bir süre önce dondurma işlemi yaptırmıştım. Ne dondurma ücreti alınırken ne de hattı tekrar açtırmak istediğimde, binada aktif internet olmadığı ve kullanamayacağımız bilgisi tarafımıza verilmedi. Aylardır binada internet yokmuş ve biz olmayan internet için para ödüyormuşuz.

Evde engelli bir birey yaşıyor ve internet erişimi bizim için önemli bir ihtiyaç. Fiber kablo bağlantısının yapılması gerektiği söyleniyor ancak bunun ne zaman yapılacağına dair net bir tarih bile verilmiyor, sürekli genel müdürlüğe yönlendiriliyoruz. Şimdi bir de araya bayram girdi ve süreç daha da uzadı.

Teknoloji ve hız konusunda yoğun reklam yapan bir firmanın müşterilerini bu kadar mağdur etmesini gerçekten anlayamıyorum. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, binamıza fiber bağlantısının yapılarak hizmetin tekrar sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyoruz.