İnternet Kesik, 10 Gün Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Başakşehir’de kullandığım 100 Mbps limitsiz internet hizmetim 29 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik durumda. İnternet bağlantım o günden beri hiç gelmedi, tek bir kez bile erişim sağlayamadım.

Sorunun kaynağı da aslında net olarak belli; binamızın yanında devam eden inşaat çalışmaları sırasında kabloların zarar gördüğü söyleniyor. Buna rağmen günlerdir ne sahaya gelen bir ekip var ne de sorunu gidermeye yönelik somut bir çalışma yapılıyor. Uygulamada arıza kaydım hâlâ “genel arıza” ve “planlı çalışma” şeklinde gösteriliyor, tahmini bitiş tarihi ise sürekli ileri atılıyor.

Bugüne kadar müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. En son az önce yaptığım görüşmede de bana yine “yapabileceğimiz bir şey yok, genel arıza, bekleyeceksiniz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece otomatik mesajlarla tarih güncelleniyor, şu an 10 Ağustos olarak görünüyor; fakat sahada hiçbir çalışma olmadığı için bunun da yeniden erteleneceğinden endişe ediyorum.

Abone numaram 1799822729’dur. Günlerdir internetsiz kaldığım için hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı. İnternet hizmeti alamadığım bu dönem için faturama yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak bölgemdeki fiziki arızanın en kısa sürede giderilmesini ve bana net, somut bir çözüm ve tarih bilgisi verilmesini talep ediyorum.