Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve 10 Günlük Mağduriyet İçin Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 24 Haziran’ı 25 Haziran’a bağlayan gece saat 00:40’tan bu yana yaklaşık 10 gündür tamamen kesinti yaşıyorum. 200 Mbps hızında hizmet alıyorum ancak 24 Haziran gecesi dışarıdaki internet kablolarımız koptu ve o andan beri evde hiç internet yok.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına girdiğimde bölgemde kesinti olduğunu kendim görüyorum, ayrıca aradığımda da yalnızca genel bir kesinti bilgisini ve yapılacağını söylüyorlar. Daha önce açılmış bir arıza kaydı olduğu için yeni kayıt da açamıyorum. Uygulama üzerinden farklı tarihlere ertelenen çözüm saatleri gördüm; 26 Haziran saat 06:00, ardından 18:00, 27 Haziran saat 06:00 ve bu şekilde sürekli ertelendi. Son olarak şu an 4 Temmuz saat 18:00 olarak görünüyor ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’un merkezinde, kolay ulaşılabilir bir bölgede oturmamıza rağmen günlerdir kimse fiili bir müdahale yapmadı.

Evdeki herkesin mobil internet paketleri bu süreçte tamamen bitti, internet ihtiyacımızı karşılamak için ekstra mobil internet satın almak zorunda kaldık ve fazladan ücret ödedik. Buna rağmen 10 güne yakın hiç hizmet alamadığımız bu dönem için Türk Telekom’un bizden ay sonunda tam fatura bedeli tahsil edecek olmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Müşteri hizmetlerine de doğrudan bağlanamıyorum, bu yüzden derdimi kimseye tam olarak anlatamıyorum.

İnternet hizmetine bağlı olan müşteri numaram 1784848745’tir. 24 Haziran 00:40’tan bu yana yaşadığımız kesintinin bir an önce, 4 Temmuz tarihini beklemeden, acilen ekip yönlendirilerek giderilmesini ve internetin tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık 10 günlük hiç hizmet alamadığımız süre için fatura tutarımızdan orantılı ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve fazla ödediğimiz mobil internet nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.