İnternet Hızım Yarıya Düştü Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Türk Telekom’dan aldığım 70 Mbps internet hizmetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yakın zamanda internet bağlantımda kopukluk olduğu için arıza kaydı oluşturdum, ekipler gelip sorunu çözdükten sonra bu kez hızımda ciddi bir düşüş meydana geldi. Önceden çok daha yüksek hızlar alabilirken, şu anda internetim hem indirme hem yükleme tarafında bariz şekilde yavaşladı ve kullanım kalitem ciddi anlamda düştü.

Şu anda film-dizi izlerken, oyun oynarken, sayfa açarken ve genel olarak internette yaptığım her işte bu yavaşlamayı hissediyorum. 70 Mbps paket kullanmama rağmen yapılan hız testlerinde yaklaşık 35 Mbps civarında hız görüyorum ve bu durum 3–4 gündür hiç düzelmeden aynı şekilde devam ediyor.

Sorunu iletmek ve destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve gerçek bir insanla konuşup durumu detaylıca anlatmama adeta engel olunuyor. Bu da sorunun çözülmesini daha da zorlaştırıyor.

Türk Telekom’dan, hattımın teknik olarak yeniden kontrol edilmesini, hızımın paketime uygun seviyelere yükseltilmesini ve müşteri hizmetleri üzerinden bir temsilcinin benimle iletişime geçerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.