Kırık Ürün İadesinde Hediye Kartı Kredisi Kullanılamıyor, Para Kilitlendi

Amazon üzerinden vermiş olduğum kahvaltılık ürün siparişim tarafıma kırık ve kullanılamaz halde ulaştı. Paketi açarken içeriden gelen kırık cam sesleri üzerine riske girmeyip ürünü hiç açmadan güvenli bir şekilde iade süreci başlattım.

Süreç hızlansın diye iade tutarını Amazon hediye kartı bakiyesi olarak almayı seçtim. Ancak almak istediğim ürün üçüncü taraf satıcıya ait olduğu için Amazon sistemi bu hediye kartı bakiyesini kullanmama izin vermiyor. Bu kısıtlamadan seçim aşamasında bahsedilmiyor, kullanıcı açıkça bilgilendirilmiyor. Sonuç olarak kırık gelen ürünümün parasını kendi hesabıma hapsedilmiş durumda tutuyorlar.

“Madem karta taşıma olmuyor, o zaman aynı ürünü almamı sağlayın” dediğimde ona da bir çözüm sunulmuyor. Kendi paramla, kırık gelen ürünümün yerine aynı ürünü tekrar alamıyorum, param resmen sisteme kilitlenmiş durumda ve bu durumun mantıklı hiçbir açıklaması yapılmıyor.

Canlı destek yalnızca kalıp cümlelerle “yapamayız, anlıyorum, üzgünüm” demekten başka hiçbir şey yapmıyor. “6 saat içinde size yanıt vereceğiz” denilen e-postanın üzerinden 22 saat geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Kırık ürün gönderen taraf ben değilim ama tüm mağduriyeti yaşayan ben oluyorum. Hediye kartı bakiyeme aktarılan tutarın ya üçüncü taraf satıcıdan aynı ürünü alacak şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da doğrudan hesabıma/banka hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.