Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Satılan Yüksek Hız Paketlerinin Gerçekleşmemesi

Türk Telekom/TTNET üzerinden 50 Mbps internet hizmeti kullanmaktaydım. Daha önce 35 Mbps paket kullanırken indirme hızlarım yaklaşık 7 MB/s seviyesindeydi ve o dönemde bağlantımda herhangi bir kopma sorunu yaşamıyordum. Paketi 50 Mbps’ye yükselttikten sonra hızım kısmen artsa da bağlantım sık sık kopmaya başladı, internet hızım çoğu zaman 20–30 Mbps aralığında kaldı ve gün içinde bağlantı sürekli kesilir hale geldi.

Bu sorun nedeniyle 17 Ocak tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Ekipler gelip kontrol sağladıktan sonra, bulunduğum bölgede kullanılan kutu ve altyapının en fazla 24 Mbps hız desteklediğini, daha yüksek hızların bu nedenle sorun oluşturduğunu belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak altyapı iyileştirmesi yapılmasını talep ettim ve talebimin sisteme not edildiği tarafıma iletildi.

Ancak o tarihten bu yana herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Sürekli olarak “en kısa sürede çözülecek” şeklinde mesajlar gönderiliyor, özellikle her akşam 20:00–21:00 saatleri arasında düzenli bilgilendirme mesajları almama rağmen sorun aylardır devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde ileri tarihler verilerek oyalanıyorum ve herhangi bir işlem yapılmıyor.

Ayrıca 1 Mayıs tarihinde, sorunun düzelmiş olabileceğini düşünerek internet paketimi 75 Mbps’ye yükselttim. Buna rağmen internet hızım yine en fazla 30 Mbps civarında kalmaya devam etti ve bağlantı kopmaları düzelmedi. Yani tarafıma daha yüksek paketler satılmasına rağmen mevcut altyapı bu hızları desteklememektedir.

Şu anda altyapının desteklemediği hız paketleri için ödeme yapıyor, vaat edilen hizmeti alamıyor ve sık yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Altyapının yetersiz olduğu bilgisi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen buna uygun olmayan paket satışı yapılmıştır.

Sorunumun ciddi ve detaylı şekilde incelenmesini, bölgemde gerekli altyapı iyileştirmesinin yapılmasını, hattımın altyapının desteklediği değerlere uygun hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, kullanamadığım hizmetlere ilişkin ücretler de dahil olmak üzere giderilmesini talep ediyorum.