İnternet Hızım Sözleşme Değerlerinin Altında Ve Canlı Destek Yok

İzmir ili Karaburun ilçesi Mordoğan Mahallesi’nde kullanmakta olduğum Türk Telekom ev internet hizmetinde ciddi hız problemi yaşamaktayım. Modem arayüzünde hattımın 24 Mbps hızda senkron olduğu görünmesine rağmen, modemin hemen yanında yapılan hız testlerinde indirme hızım 5–6 Mbps seviyesini geçmemektedir. Bu durum, tarafıma sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen hız değerlerinin oldukça altında olduğunu göstermektedir.

Sorunun Wi-Fi kaynaklı olmadığı açıktır; testler doğrudan modemin yanında yapılmıştır. Buna rağmen 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda canlı müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Otomatik sesli yanıt sistemi sürekli olarak “altyapıda ya da hattınızda herhangi bir sorun bulunmamaktadır” şeklinde bilgi vermekte ve tarafıma teknik destek sağlanmamaktadır.

Fiilen düşük hız almama rağmen sistem üzerinden sorun olmadığı belirtilmesi kabul edilebilir değildir. Yüksek hız paketi için düzenli ödeme yapmama rağmen karşılığında düşük hız almaktayım ve bu durum hizmet kalitesi açısından ciddi bir problemdir.

Hattımın hız profilinin, port durumunun ve bölgesel kapasitenin teknik ekipler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik müdahalenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı bildirmek isterim.

Sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.