to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir ili Karaburun ilçesi Mordoğan Mahallesi’nde kullanmakta olduğum Türk Telekom ev internet hizmetinde ciddi hız problemi yaşamaktayım. Modem arayüzünde hattımın 24 Mbps hızda senkron olduğu görünmesine rağmen, modemin hemen yanında yapılan hız testlerinde indirme hızım 5–6 Mbps seviyesini geçmemektedir. Bu durum, tarafıma sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen hız değerlerinin oldukça altında olduğunu göstermektedir.
Sorunun Wi-Fi kaynaklı olmadığı açıktır; testler doğrudan modemin yanında yapılmıştır. Buna rağmen 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda canlı müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Otomatik sesli yanıt sistemi sürekli olarak “altyapıda ya da hattınızda herhangi bir sorun bulunmamaktadır” şeklinde bilgi vermekte ve tarafıma teknik destek sağlanmamaktadır.
Fiilen düşük hız almama rağmen sistem üzerinden sorun olmadığı belirtilmesi kabul edilebilir değildir. Yüksek hız paketi için düzenli ödeme yapmama rağmen karşılığında düşük hız almaktayım ve bu durum hizmet kalitesi açısından ciddi bir problemdir.
Hattımın hız profilinin, port durumunun ve bölgesel kapasitenin teknik ekipler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik müdahalenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı bildirmek isterim.
Sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaşadığım sorunlara rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. 35 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen yaklaşık bir yıldır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum, internet hızım vaat edilen seviyelere hiç yaklaşmıyor. Bunun yanında son 3 gündür de mo...
Türk Telekom üzerinden aldığım 24 Mbps ev interneti hizmetim yaklaşık bir aydır düzgün çalışmıyor. Modemde internet ışığı ve çekim tam olarak gözükmesine rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum; bağlantı hiç yok gibi davranıyor. Sorun Ocak ayının 20’si gibi başladı; ben de 2 Şubat’ta müşteri...
İzmir Karabağlar’da bulunan adresimde Türk Telekom fiber ev internet hizmeti kullanıyorum. 4 gündür modem bağlı olmasına rağmen internete erişim sağlayamıyorum, sayfa açılmıyor ve arayüz sayfasına otomatik olarak yönlendiriliyorum. Sorun kesintisiz olarak devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalar...
Haziran ayında ev internetimizin yavaşlaması nedeniyle Türk Telekom ile iletişime geçtik. Görüşmeler sonucunda hızımızın 50 Mbps’ye çıkarılması ve yeni bir modem alınması gerektiği söylendi, kabul ettik. Ancak yeni modem 4 hafta sonra geldi ve o günden beri evde hiç internet yok. Teknik ekip, altya...
Türk Telekom’da 24 Mbps VDSL hız tarifesine sahibim ancak 16 Ocak saat 11:00’den itibaren yaptığım hız testlerinde maksimum 8 Mbps hız alabiliyorum. Gün içinde ara ara sürekli olarak hızım düşüyor ve taahhüt edilen hızın çok altında bir hizmet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu sorunla ilgili müşteri ...
Yorumlar