Yeni Modem Sonrası İnternet Tamamen Kesildi Fatura Gelmeye Devam Ediyor

Haziran ayında ev internetimizin yavaşlaması nedeniyle Türk Telekom ile iletişime geçtik. Görüşmeler sonucunda hızımızın 50 Mbps’ye çıkarılması ve yeni bir modem alınması gerektiği söylendi, kabul ettik. Ancak yeni modem 4 hafta sonra geldi ve o günden beri evde hiç internet yok.

Teknik ekip, altyapının yetersiz olduğunu belirterek hızımızı 24 Mbps’ye düşürmemizi önerdi. Bunu da kabul ettik fakat sorun devam etti. Saatler süren telefon görüşmeleri ve teknik destek sonucunda, yeni gelen modemin arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. “Sizi arayıp birini yönlendireceğiz” denmesine rağmen 5 gündür ne arayan var ne de gelen. Telefonda da kimseye ulaşamıyoruz.

Bu süreçte internet hizmeti alamadığımız halde fatura gelmeye başladı ve ödemeler yapılıyor. Sorunun bir an önce çözülmesini ve internet hizmetimizin tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Sorun İzmir/Alaçatı’da yaşanıyor ve yaklaşık Haziran ayından beri devam ediyor.