Aylardır İnternete Bağlanamıyor, Faturalar Kesiliyor

Türk Telekom üzerinden aldığım 24 Mbps ev interneti hizmetim yaklaşık bir aydır düzgün çalışmıyor. Modemde internet ışığı ve çekim tam olarak gözükmesine rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum; bağlantı hiç yok gibi davranıyor.

Sorun Ocak ayının 20’si gibi başladı; ben de 2 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak arıza bildirimi yaptım. Telefonda altyapı kaynaklı bir sorun olduğu söylendi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Bu süre içinde ne eve ne de binaya teknik ekip yönlendirilmedi, herhangi bir kontrol yapılmadı ve bana bir arıza kayıt numarası da iletilmedi.

Hem uzun süredir internetimden yararlanamıyor olmam hem de buna rağmen faturaların düzenli olarak tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ev interneti hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve internete erişemediğim bu dönem için de fatura/ücret iadesi ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.