İnternet Faturamda Aşırı Artış Ve Bayi İlgisizliği

Aralık ayının sonunda, 28 Aralık tarihinde üç iş yeri mobil hattı ve iş yeri interneti olmak üzere tüm hatlarımızı Türk Telekom’a taşıdık. Şartların net olması için Tekno Boğaziçi bayinizdeki S***** Bey ile yazılı olarak anlaştık, konuştuğumuz fiyatları kendisine e‑posta ile ilettim ve kendisi de onayladı. Sonrasında sözleşmeler imzalandı. Buna rağmen internet faturamız, yazılı olarak anlaştığımız tutarın dışında, daha yüksek gelmeye başladı.

Anlaştığımız internet ücreti 459 TL iken, faturalarımız 759 TL olarak kesiliyor. Konuyla ilgili olarak bayideki S*****, E*** ve O*** isimli çalışanları defalarca aradım, itirazımı ilettim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, bir süre sonra da telefonlara bakmamaya başladılar. Bayi sahibinizle görüşmek istedim, kendisinin numarasını kesinlikle paylaşmıyorlar ve herhangi bir sorumluluk almıyorlar.

Bunun yanında, çekim kalitesi de son derece kötü. Hatlar evimde bile sağlıklı çekmiyor, iş yeri internetiniz düzgün çalışmıyor. Hatlardan birini yurt dışında kullanmayacağım için dondurmak istedim, taahhütlü olduğu gerekçesiyle anlamsız derecede yüksek bir fark çıkarılıyor. Bayi çalışanları hem bilgisiz hem de tamamen çözümsüz bir tavır sergiliyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom’a geçtiğim için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. İstanbul’da kullanılan 7049187839 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, anlaştığımız yazılı şartların eksiksiz uygulanmasını, fazla ve hatalı faturalandırmaların düzeltilmesini ve çekim/altyapı sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan tüm hat ve internet aboneliklerimin iptalini istiyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.