Onayım Olmadan Yenilenen Sözleşme Ve Çözümsüz Fatura Sorunu

Haziran ayında ev internetimi Edirne’den İstanbul’a taşıdım. Sözleşmem aralık ayında bitecekti.

Nakil işlemini TTNET bayisinden gerçekleştirdim. İstinye AVM içerisinde yer alan bayi benden onay almadan sözleşmemi yenilemiş. İlk faturam 3bin+lira gelince durumu TTNET müşteri hizmetlerine sordum.

Sözleşmemim değiştiğini öğrenmemde kolay olmadı. Hukuk departmanı dahil 3 farklı kişiyle konuştum. Hepsi aynı ekrana bakarak farklı bilgiler verdi. 4. Kişi doğru bilgiyi paylaştı.

Konuyla alakalı kayıt oluşturuldu. Durum bir türlü çözümlenemedi. Konuya muhatap bulamadım. Bayinin hatası bizi ilgilendirmez denildi. Bayiliği veren TTNET böyle bir tavır takındı. Bayinin yaptığı hatayı (onayım ve imzam olmadan yapılan paket değişikliği) düzeltemediklerini ilettiler.

Konuyu şirket CEO’su Ü*** Ö*** Bey’e aktardım.

Hemen ardından bir yönetici beni aradı. Yaşanan sorundan dolayı oluşan durumu manuel çözeceklerini aktardı.

Her ayın 13. Günü sizi arayarak faturanızı manuel olarak eski tutarınız olan 430 liraya indireceğim dedi. Devam etmesi gereken sözleşmeniz aralık ayında bitiyor diye belirtti. Aralık ayında sizi arayıp yeni paket önereceğim dedi. Bende üyeliğimin aralık ayında sonlandırılmasını istedim.

Hiçbir ayın 13. Günü aranmadım. Faturam düzeltilmedi. Hep ben aradım faturamı ondan sonra düzelttiler. Açtıkları kayıt içerisine not düşmüşler; ‘ müşterimizin faturası her ayın 13’üne kadar manuel düzeltilecektir’

Bu ay aradım. Sözleşmem bitti ve üyeliğimi sonlandırmalısınız dedim. Sonlandırırsam ceza çıkıyor dedi. Bende durumu tekrardan aktardım. Not içerisinde ücretsiz kapatılacak yazmıyor dediler. Bende buna karşılık önceki sözleşmem yani devam etmesi gereken sözleşmem bitti o yüzden kapatmalısınız dedim. Bunu yapamayız devam etmeniz gerekiyor dediler. Faturamı manuel düzelteceklermiş. Bende sözleşme şartımı yerine getirdim dedim. İptal için kayıt açılmasını istedim. Müşteri temsilcisi tüm ısrarlarıma rağmen kayıt açmadı.

Konu CEO’dan gelince bir çözüm buluyorlar. Bir vatandaş olarak ararsanız çözüm yok. Konunun çözümü için mail ileten CEO görevini yeni bir CEO’ya devretmiş. Bu konunun çözülmesi için yeni CEO’dan mail gelmesini bekliyorlar gibi görünüyorlar.

Eski sözleşmemin şartlarını yerine getirdiğim için internet sözleşmemin ücretsiz sonlandırılmasını talep ediyorum. Aralık ayı faturamın son kez manuel düzeltilmesi de gerekmektedir.

Bu durum çözümlenmez ise yeni CEO’ya konuyu mail yoluyla aktarmakla kalmayıp hukuki süreç başlatacağım