Ay Telekom'da İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Ay Telekom üzerinden iş yerim için sınırsız internet aboneliği başlattım. 06.01.2026 tarihinde başlayan aboneliğimin üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen, Türk Telekom altyapısını kurmasına rağmen internet bağlantısı bir gün bile çalışmadı. Buna rağmen firma tarafı oldukça ilgisiz davrandı; özellikle E**** ve E*** isimli iki çalışan dışında kimseyle muhatap olamadım ve bir ay boyunca sürekli oyalandım.

Bu süreçte her gün ortalama beş kez müşteri hizmetlerini aradım, bayiyi defalarca kez aradım. Her seferinde konunun H**** Bey’e aktarıldığı, ondan modem resmi istendiği, fotoğraf göndermemize rağmen her gün farklı bahanelerle “yarın hallolur, gerekli birime ilettik” denilerek oyalanmaya devam edildim. İnternet hiç bağlanmadığı halde abonelik iptali talep ettiğimde ise yine aynı şekilde ertelendi, sorun çözülmedi.

Sonuç olarak kullanılmayan bir internet için adıma 1.100 TL abonelik ücreti, 436 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ayrıca 600 TL modem ücreti ödedim ve bu tutar tarafıma iade edilmedi; üstüne bir de kargo ücretlerini kendim karşılamak zorunda kaldım. İş yeri olmamıza rağmen bir ay boyunca internetsiz bırakıldım, hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur edildim.

Kullanmadığım ve hiç hizmet alamadığım bu aboneliğe ait 436 TL’lik faturanın iptal edilmesini, 1.100 TL abonelik bedelinin ve 600 TL modem ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca ödemek zorunda kaldığım kargo ücretlerinin de geri ödenmesini talep ediyorum.