İnternet Durdurma Özelliği Çalışmıyor Ve 450 TL Aşım Ücreti İptali

Türk Telekom mobil hattımı İstanbul’da kullanıyorum ve hattım üzerinden zaman zaman bilinçli şekilde online ödemeler yapıyor, gerektiğinde de ek internet paketi satın alıyorum. Tüm bu işlemleri faturamı kendim hesaplayarak ve kontrollü kullanarak yapıyorum.

Buna rağmen, son olarak Mart ayı içinde olmak üzere yaklaşık 2–3 ayda bir tekrarlayan bir sorun yaşıyorum. Hattımda internet aşımını engellemek için durdurma özelliğini daha önce birkaç kez aktifleştirdim, hatta yaptığımı onaylayan SMS de geliyor. Fakat buna rağmen internet paketim bir anda bitiyor, cebimde hâlâ internet varmış gibi kullanım devam ediyor ve bana henüz normal bilgilendirme mesajları düşmeden direkt olarak yüksek tutarlı aşım mesajı geliyor. Son olayda da 450 TL civarında bir aşım ücreti yansıtıldı.

Bu sorunla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda işlemleri uygulama üzerinden halledebileceğim söylendi, ben de durdurma özelliğini uygulamadan aktif ettim. Ancak uygulamada aktif görünmesine rağmen sistem sanki bu özelliği yok sayıyormuş gibi her seferinde önce aşımı kullandırıp sonra bilgi mesajı gönderiyor. Ben zaten faturamı her ay ödemelerimle birlikte hesaplayarak, kontrollü şekilde kullanıyorum ve bu şekilde ekstra, beklenmedik aşım ücretleri ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, son yaşadığım internet aşımına yansıtılan 450 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesi ve internet durdurma özelliğinin gerçekten kalıcı ve kesintisiz şekilde aktif edilmesidir. Durdurma özelliği açıkken tekrar tekrar aynı sorunu yaşamamak ve kullanımımın net, şeffaf biçimde kontrol altında olmasını istiyorum.