İnternet Çalışmıyor, Haksız Fatura Kesiliyor Ve Cayma Hakkı Reddediliyor

Türk Telekom’dan Mamak/Ankara adresimiz için yeni VDSL internet hattı bağlattık ancak hattın bağlandığı günden beri internet hiç çalışmıyor. Altyapı arızasından kaynaklanan bir sorun yüzünden internet hizmeti fiilen verilmiyor ama buna rağmen tarafımıza fatura kesilmeye devam ediliyor. Hatta bağlantıdan sadece 2 gün sonra 230 TL tutarında fatura çıkarıldı.

İptal hakkımızın 14 gün olduğunu ve bu süreyi de geçirmediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, iptal talebimizi çeşitli bahanelerle kabul etmiyorlar. Sözleşmemizi tarafımıza göndermeyip inceleyemediğimizi söylüyoruz, buna rağmen “göremiyorum”, “tam anlamıyla bakamıyorum” gibi net olmayan ifadelerle oyalandığımızı düşünüyoruz. Bu süreçte internete bir saniye bile düzgün şekilde kullanamadan borçlandırılıyoruz. Buna rağmen cayma hakkımızı da kullandırmıyorlar ve ceza ödemeden iptal talebimizi kabul etmiyorlar.

İnterneti hiç kullanamadığımız ve hizmet alamadığımız için, VDSL aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreye ait haksız faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.