to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Eylül 2025 tarihinde ev internetimizde arıza meydana geldi ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Ancak 7 gündür hiçbir şekilde ilgilenilmedi, internetimiz halen çalışmıyor. Bu süreçte paketimizin taahhüdü bittiği için yeni bir paketle (aylık 605 TL) devam etmek zorunda kaldık, önceki paketimiz ise 450 TL idi. Fakat 7 gündür internetimiz olmamasına rağmen Türk Telekom sisteminde kullanım miktarı görünüyor; bu kullanımın kim tarafından yapıldığını ve nasıl oluştuğunu anlamıyorum. Evde internet yokken kullanım görünmesi güvenimi tamamen sarstı.
Ayrıca, arıza kaydımız olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir teknik ekip gelmedi ve herhangi bir müdahale yapılmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda 3 gün içinde çözüm sunulmuştu, fakat bu kez 7 gündür mağdur ediliyorum. Türk Telekom genel merkezine gittiğimde ise sadece “geleceğiz” denilerek bekletildim. Her gün ek paket almak zorunda kaldım ve mağduriyetim giderek arttı.
Şu anda hem yüksek ücretli yeni pakete geçmek zorunda kaldım, hem de 1 haftadır hiç hizmet alamıyorum. Eğer bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, koşulsuz ve bedelsiz cayma hakkımın tanınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanmadığım internetin ücretinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum.
Adres: Rize Merkez
09.10.2025 tarihinde saat 11:43’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini yüksek gelen faturam için aradım. Görüşmem yaklaşık 11 dakika sürdü. Fatura tutarım her ay 605 TL civarındayken, bu ay 900 TL’nin üzerinde bir fatura geldi. Oysa internet hizmetini 15 gün boyunca arıza nedeniyle hiç kullanamadım ve bu süreçte faturanın en fazla 300 TL civarında olması gerekiyordu.
Fatura itirazı için daha önce de başvuru yapmış olmama rağmen, müşteri hizmetlerindeki temsilci sorularıma yanıt vermedi, sürekli bekletti ve sonunda başkasına bağlanmak istediğimi belirtince telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen, arıza 1 hafta sonra herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı; tekrar şikayet edince ekipler gelip sorunu düzeltti, bu süreç de 1 hafta sürdü.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle fazla gelen faturanın düzeltilmesini ve koşulsuz olarak internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom sabit ev internetim, 1 Ekim 2025 tarihinde saat 14.13’ten beri arızalı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, önce akşam 20.00’da sorunun çözüleceği söylendi ancak saat 20.35 olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez ertesi gün sabah 08.00’a ka...
5 Temmuz tarihinde evde internet aboneliğim nedeniyle internet bağlantım olmadığı için arıza kaydı oluşturdum. Gelen ilk ekip konu bizim yapabileceğimiz bir şey değil diyerek kablo ekibine yönlendirdiğini söyledi. Bugün itibariyle 40 günü aştı ancak gelen giden ekip yok. Türk Telekom müşteri hizmetl...
22/09/2025 tarihinden beri evimde internet yok, birden bire bağlantı gitti. Hemen arayıp arıza kaydı oluşturdum fakat hiçbir işlem yapılmadı. Bir hafta sonra tekrar aradım, yeniden arıza kaydı alındı ama yine ne modeme bakıldı ne de evimin karşısındaki kutuya gelip kontrol edildi. Kutumuz evimizin t...
23 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından fiber altyapıya geçiş için arandım ve kabul ettim. Ertesi sabah bağlantının yapılacağı söylendi, ancak binamızda fiber altyapı olmadığı için bağlantı gerçekleştirilemedi. Buna rağmen her gün ekipler gelip fiber bağlantısı olmadığını belirterek geri dönd...
Yorumlar