to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Arızası 7 Gündür Çözülmedi, Kullanmadığım Hizmetin Ücreti Yansıtıldı!
14 Eylül 2025 tarihinde ev internetimizde arıza meydana geldi ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Ancak 7 gündür hiçbir şekilde ilgilenilmedi, internetimiz halen çalışmıyor. Bu süreçte paketimizin taahhüdü bittiği için yeni bir paketle (aylık 605 TL) devam etmek zorunda kaldık, önceki paketimiz ise 450 TL idi. Fakat 7 gündür internetimiz olmamasına rağmen Türk Telekom sisteminde kullanım miktarı görünüyor; bu kullanımın kim tarafından yapıldığını ve nasıl oluştuğunu anlamıyorum. Evde internet yokken kullanım görünmesi güvenimi tamamen sarstı.
Ayrıca, arıza kaydımız olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir teknik ekip gelmedi ve herhangi bir müdahale yapılmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda 3 gün içinde çözüm sunulmuştu, fakat bu kez 7 gündür mağdur ediliyorum. Türk Telekom genel merkezine gittiğimde ise sadece “geleceğiz” denilerek bekletildim. Her gün ek paket almak zorunda kaldım ve mağduriyetim giderek arttı.
Şu anda hem yüksek ücretli yeni pakete geçmek zorunda kaldım, hem de 1 haftadır hiç hizmet alamıyorum. Eğer bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, koşulsuz ve bedelsiz cayma hakkımın tanınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanmadığım internetin ücretinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum.
Adres: Rize Merkez
Gelişme
09.10.2025 tarihinde saat 11:43’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini yüksek gelen faturam için aradım. Görüşmem yaklaşık 11 dakika sürdü. Fatura tutarım her ay 605 TL civarındayken, bu ay 900 TL’nin üzerinde bir fatura geldi. Oysa internet hizmetini 15 gün boyunca arıza nedeniyle hiç kullanamadım ve bu süreçte faturanın en fazla 300 TL civarında olması gerekiyordu.
Fatura itirazı için daha önce de başvuru yapmış olmama rağmen, müşteri hizmetlerindeki temsilci sorularıma yanıt vermedi, sürekli bekletti ve sonunda başkasına bağlanmak istediğimi belirtince telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen, arıza 1 hafta sonra herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı; tekrar şikayet edince ekipler gelip sorunu düzeltti, bu süreç de 1 hafta sürdü.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle fazla gelen faturanın düzeltilmesini ve koşulsuz olarak internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Cumartesi günü (20 Eylül) bir beyefendi tarafından arandım. Arıza kaydı için geleceklerini ilettiler. İşte olduğumuzu evde kimse olmadığını söyledim. Hafta içi haberleşiriz o zaman dedi ve kapattı. Bugün 22 Eylül pazartesi ve bana "internetin apartmandaki hatlardan kaynaklandığını, kendi elemanlarını gönderemeyeceklerini, kendimiz elektrikçi çağırmamız gerektiğine" dair bir mesaj aldım. İnandırıcı inanın hiç gelmedi. Cumartesi gelip adam bakacaktı, bugün apartmanda kablodan kaynaklandığı bilgisi veriliyor ki bence yalan. Apartmanda diğer herkeste internet var. Bir de 8 gündür kullanmadığımız internet için ek paket alıp mağdur edilmemişiz gibi bir de elektrikçi çağırıp ücretini ödeyip bir de oradan mağdur edileceğiz. Ha bu arada, olur da 8 gün önce yenilettiğimiz ve 1 gram kullanamadığımız internet aboneliğini iptal ettirsek de 1000 küsur tl cayma bedeli ödeyecekmişiz :) Türk Telekom iş ahlakınız bu kadar, büyük pişmanlıksınız!
Şimdi de 15 gündür internetimizin olmamasına rağmen 605₺'lik fatura 935₺ faturaya çıkmış... :) kullanmadığımız için 605'ten aşağıya düşmesi gereken fatura yukarı çıkmış... Bu yüzden otomatik talimat asla verilmemesi gerekiyor... Türk Telekom kaptırabildiğini böyle böyle...
