Sürekli Yaşanan İnternet Kesintileri Ve Sorunlara Çözüm Bulunmaması

Türk Telekom sabit ev internetim, 1 Ekim 2025 tarihinde saat 14.13’ten beri arızalı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, önce akşam 20.00’da sorunun çözüleceği söylendi ancak saat 20.35 olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez ertesi gün sabah 08.00’a kadar beklemem gerektiği belirtildi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor; geçen yıl yaklaşık 11 gün, ardından da 3-4 günlük kesintiler yaşadım. İnternet üzerinden çalışan biri olarak maddi zarara uğruyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Ne aciliyet kaydı ne de düzgün bir arıza kaydı oluşturuluyor, yetkiliye bağlandığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” deniyor. Sorunun yarın da çözüleceğine inanmıyorum çünkü aynı sorunları defalarca yaşadım.

Şanlıurfa/Suruç Aydın Mahallesi Şehit Sokak’ta oturuyorum ve her ay yaklaşık 610₺ ücret ödüyorum. Sözleşmem bittiğinde kesinlikle yenilemeyeceğim, hatta bitmeden caymayı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, arızanın belirtilen sürede giderilmesi ve gecikmelerin tekrarlanmaması. Ayrıca internet hizmeti alamadığım sürelerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.