İnşaat Nedeniyle Kesilen İnternet İçin Abonelik İptali Talebi Ve Mağduriyet

TTNET Limitsiz internet aboneliğim kapsamında Gaziemir/İzmir Atıfbey Mahallesi'nde hizmet alıyordum. Yan binamızın kentsel dönüşüm kapsamında yıkılması ve temel kazı çalışmaları sırasında, Türk Telekom yetkililerinin tespitine göre internet bağlantı kablolarımız koparıldı. Yeni binanın inşaatı tamamlanmadığı için uzun süre bağlantı kurulamayacağı tarafımıza bildirildi.

Sorunun başladığı 19.07.2025 tarihinden bu yana internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyoruz. Arıza kaydı oluşturdum, sonrasında çağrı merkezini (4440375) aradım. 48 saatlik bekleme sonrası tekrar aramam söylendi fakat bu defa da ancak 90 gün sonunda taahhüt iptalinin mümkün olacağı bildirildi. Ardından müşteri temsilcisiyle yeni bir şikayet kaydı açtık ve aranacağımız söylendi, ancak 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Sadece arızanın değerlendirilmekte olduğuna dair kısa mesaj alıyorum.

Mevcut durumda, elimizde olmayan bir nedenle internet hizmetini kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyoruz. İlgili adreste altyapı fiziken bulunmadığı için tarafımıza cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, internet aboneliğimizin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.