İkinci Hat İptali Güvenlik Sorusu Ve Fahiş Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı ikinci hattın iptal edilmesi için dün Bursa Osmangazi’deki Türk Telekom bayisine gittim. Hattın kapatılması talebimi ilettiğimde bana güvenlik sorusu olarak annemin kızlık soyadının 10. Harfini sordular. Annemin kızlık soyadının 8 harfli olduğunu söylediğim halde, bu gerekçeyle işlemimi tamamlamadılar.

Bayide işlemim yapılmayınca beni genel merkez müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Oraya giderek tekrar hattın iptalini talep ettiğimde bu kez “işlem” yapıldı ve bana 10 gün sonra karar verileceği söylendi. Hattın iptali gibi basit bir işlem için hem bayiden geri çevrilmem hem de 10 gün sonrasına belirsiz bir karar söylenmesi beni mağdur etmektedir.

İptalini istediğim hattın herhangi bir sözleşmesi olmadığı için bana fahiş fiyatlarla fatura çıkmaktadır ve aylık yaklaşık 1.000 TL ödeme yapıyorum. Bu hatta sözleşme olmamasına rağmen yüksek ücretlendirme yapılması ve iptal talebimin güvenlik sorusu bahanesiyle zorlaştırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın hiçbir ek şart koşulmadan derhal kapatılmasını, fahiş ve sözleşmesiz olarak yansıtılan faturaların incelenerek gereğinin yapılmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.