Aşırı Yüksek Faturanın Açıklanamaması Ve Hattın Anneme Kayıtlı Olması Nedeniyle Çözüm Bulunamama

Türk Telekom hattımız annemin üzerine kayıtlı ve yaklaşık iki aydır ciddi bir fatura mağduriyeti yaşıyoruz. Normalde 400 TL civarında gelen fatura, son iki ayda 1000 TL olarak geliyor. Bu süre içinde bazı ek paketler almış olsam da, paketler dahil toplam tutar yine de 1000 TL’yi kesinlikle açıklamıyor.

Konuyu öğrenmek için bayiye gittim; oradaki görevli, faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu kendisinin de anlayamadığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerine zor bela bağlandım; durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hattın annemin üzerine olması gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve sorunum çözülmedi. Annemle görüşme imkanım olmadığı için işlem yapılamıyor denilerek mağduriyetim adeta görmezden geliniyor.

Her ay bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen nedenini kimse net olarak açıklamıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Türk Telekom’dan hattımızın detaylı şekilde incelenmesini, ek paketler dahil tüm kalemlerin şeffafça açıklanmasını, haksız ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu sorunla ilgili benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.