İki Yıldır Kesintili İnternet Ve Altyapı Sorunu Çözülmüyor

Uzun süredir Türk Telekom 50 Mbps ev internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 2 yıldır bağlantımda sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde tarafıma teknik ekibin yönlendirileceği, randevu oluşturulduğu söylenmesine rağmen ekipler ya hiç gelmiyor ya da sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Sürekli aynı yönlendirmeler yapılmasına rağmen, altyapı kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun çözülemiyor. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve buna rağmen bağlantı kopmaları şu anda eskisinden bile daha sık ve daha şiddetli şekilde devam ediyor. Evde olmama rağmen internet sürekli koptuğu için hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum. Bugün de tüm gün kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve şu an bu şikayeti bile ev internetim üzerinden değil, kendi mobil internetimle yazıyorum. Türk Telekom’dan talebim, adresimdeki altyapı sorununun detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesi ve sağlıklı, kesintisiz bir internet hizmeti almamın sağlanmasıdır. Uzun süredir ev internetimi kullanamadığım halde ödediğim fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, bu sorun artık günlük hayatımı ve çalışmalarımı ciddi şekilde aksatır hale geldi; bu nedenle dosyamın aciliyetle ele alınmasını ve sorunumun ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Türk Telekom ile iletişim kurulmadı, internet kesintileri devam ediyor, teknik ekip gelmedi, faturam iade edilmedi ve şikayetimi başka birimlere iletmek ve iptal ettirmek istiyorum, gerekirse CİMER'e başvuracağım.

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom ev interneti aboneliğim var ancak bu süre boyunca internetim sürekli kesiliyor ve evde sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Faturasını düzenli olarak ödediğim interneti kullanamadığım için kendi telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı bıraktım, birçok kez teknik ekip randevusu verildi ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen sorunla ilgilenen, kalıcı bir çözüm sunan kimse olmadı. Bu durum artık hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor ve sorunlarımın ciddiye alınmadığını hissediyorum. Artık bu konunun acilen ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bu süreçte ödediğim ama karşılığında hizmetini alamadığım ücretlerin iadesini ya da faturalarıma yansıyacak şekilde telafisini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir düzgün hizmet verilemediği için iptal etmek istiyorum ve iptal halinde benden cayma bedeli alınmamasını bekliyorum. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen sonuç alamadığım için, eğer kısa süre içinde somut bir çözüm üretilmezse şikayetimi CİMER ve diğer üst resmi birimlere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Türk Telekom’un bu mağduriyeti ivedilikle inceleyip, hem geçmiş ödemelerim hem de taahhüt/iptal sürecimle ilgili adil ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.