İki Randevuya Uymayan Kurulum Ekibi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom tarafından internet kurulumu için tarafıma verilen iki ayrı randevuya da uyulmamış, her iki seferde de kurulum ekibi adrese gelmemiş ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Durumu öğrenmek için her defasında müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım.

Çalışan bir vatandaş olarak her randevu için işimden izin alıyor, ancak firmanın kendi belirlediği randevulara uymaması nedeniyle hem zaman hem de iş gücü kaybı yaşıyorum. İlk yaşadığım mağduriyetin ardından aboneliğimi iptal edip yeniden başvuru yapmama rağmen aynı sorunun tekrarlanması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan aksaklığın sorumlularının tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını, kurulum işleminin daha fazla mağduriyet yaşatılmadan gerçekleştirilmesini ve verilen randevulara uyulmasını talep ediyorum. Herhangi bir zorunlu değişiklik olması halinde önceden telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyeti BTK üzerinden de yazılı olarak bildirmiş bulunuyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde, CİMER üzerinden de ilgili kurumlara başvurarak yasal şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.