Kurulum Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom üzerinden evime internet aboneliği başlatmış bulunmaktayım. Kurulum için ilk olarak 23.09.2026 tarihi verildi ancak bu tarihten itibaren randevum toplam dört defa ertelendi. Tarafıma bildirilen tarih ve saatlere rağmen ekipler defalarca gelmedi, randevular son anda değiştirildi ve bu süreçte zamanında, açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Çalışan bir kişi olarak iş programımı Türk Telekom’un verdiği randevu saatlerine göre ayarladım ve kurulum ekibini bekleyebilmek için defalarca evde bulunmak zorunda kaldım. Buna rağmen 05.10.2026 tarihinde verilen randevuda da ekip yine gelmedi, ardından 06.10.2026 tarihi tekrar kurulum için iletildi. Günlerdir süren bu belirsizlik ve sürekli plan değiştirmek zorunda kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ve mağduriyetimi ilettim ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve konuya yeterli hassasiyet gösterilmedi. Kurumsal bir şirketin müşterisini günler boyunca belirsizlik içinde evde bekletmesi ve çalışma düzenini sürekli olarak bozmasına rağmen net bir çözüm sunmaması, hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, kurulum randevularımın neden sürekli ertelendiğinin, tarafıma neden zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmadığının ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kurulumumun kesin olarak hangi tarih ve saatte gerçekleştirileceğinin net bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.

Yaşanan süreç nedeniyle Türk Telekom’un hizmet kalitesinden ve müşteri memnuniyeti anlayışından ciddi anlamda rahatsızlık duyduğumu belirtmek isterim. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili mercilere başvurarak resmi olarak şikayetçi olacağımı ve tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Şikayetimi somut olarak göstermek amacıyla randevu ve abonelik sürecine ilişkin SMS ekran görüntülerini de eklemiş bulunmaktayım.