to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve 1000 TL Fazla Ücret
Türk Telekom faturalı mobil hattıma 20 Haziran tarihinde yurt dışı paketi tanımlattım. Ancak aynı paketin iki kez tanımlandığını ve bu sebeple faturamın yaklaşık 1000 TL daha yüksek geldiğini fark ettim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve bayinizle görüştüğümde, ikinci paketin iptal edilemeyeceğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben ise sadece bir kez talep ettiğim hizmetin iki kere yansıtılmasını ve bunun sonucunda oluşan fazla ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Hattıma tanımlanan ikinci yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve bu paketten kaynaklanan yaklaşık 1000 TL’lik fazla ücretin faturamdan silinmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0 50*********25’tir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Türk Telekom’da adıma kayıtlı iki adet mobil hat bulunuyor. 2026 yılı Haziran ayında bu hatlara yurt dışı kullanım amaçlı Suudi Arabistan hattı tanımlattım. Ancak faturalarımı incelediğimde, her iki hatta da Suudi Arabistan hattının iki kez tanımlandığını ve bu nedenle fatura tutarlarının normalden çok daha yüksek geldiğini gördüm. Her iki hatta yapılan ikinci Suudi Arabistan hattı tanımlaması tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir ve bu ikinci tanımlanan hatları hiç kullanmadım. Ben yalnızca birer kez işlem yapılmasını talep ettim, iki kez tanımlama yapılmasına hiçbir şekilde izin vermedim. Bu durumu Türk Telekom mobil uygulamasındaki güncel fatura detaylarından fark ettim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, kendileri de her iki hatta da iki kez tanımlama yapıldığını teyit ettiler ancak buna rağmen iptal ya da ücret iadesi konusunda hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bilgim ve onayım olmadan yapılan ve hiç kullanmadığım ikinci Suudi Arabistan hattı tanımlamalarının her iki hattım için de iptal edilmesini, bu tanımlamalara bağlı olarak yansıtılan tüm ücretlerin faturalarımdan düşülerek fatura tutarlarının düzeltilmesini talep ediyorum.
